QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Sur cette page, vous trouverez une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients sur notre service d'échange en ligne. Avec cette page, nous voulons donner des solutions aux questions les plus courantes qui peuvent vous venir à l'esprit. Si vous souhaitez en savoir plus sur des aspects spécifiques ou si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous contacter.


PROCÉDURE

- WireTransferExchange.com travaille uniquement avec des virements bancaires et nous n'acceptons pas ou ne payons pas en espèces.
- Les coordonnées, informations et références que vous saisissez dans les formulaires (Prénom, Nom, Mail, Numéro de téléphone...) doivent être vraies, correctes et à jour. Sinon, l'argent sera renvoyé sur le compte bancaire d'origine et des frais administratifs de 20 CHF seront facturés.
- Pour échanger des montants supérieurs ou égaux à CHF 5'000.00, la documentation requise doit être téléchargée dans la zone réservée.
- Les paiements de ou à des tiers ne sont pas possibles. Nous ne fournissons pas de services de transfert d'argent.
- Nous ne facturons pas de commissions pour les transferts d'argent entrants et sortants, mais attention : vérifiez les commissions de votre banque !
- Dans le cas où nous serions contraints de refuser l'opération d'échange (manque d'informations, données erronées, client introuvable), l'argent sera renvoyé sur le compte bancaire d'origine et des frais administratifs de 20 CHF seront facturés.
Mme Maria Rossi travaille comme employée dans l'entreprise ABC Sagl. Maria possède deux comptes bancaires, l'un en CHF et l'autre en EUR. Elle doit changer 2 000 CHF en EUR pour payer des vacances en Italie. Mme Rossi se rend sur le site http://www.wiretransferexchange.com/ et remplit entièrement le formulaire de demande. Immédiatement, elle reçoit, par courriel et également sur l'écran de son appareil, la confirmation de sa demande et les coordonnées bancaires où elle peut envoyer le montant de 2 000 CHF qu'elle souhaite échanger. Lors du premier changement, il est également demandé à la dame de télécharger sur le site une copie couleur recto-verso de sa pièce d'identité. Le compte en CHF et le compte en EUR sont tous deux au nom de Mme Maria Rossi. Mme Rossi effectue le transfert en CHF selon les instructions et attend 24 heures. Le lendemain, Mme Rossi reçoit un courriel de confirmation de support@wiretransferexchange.com l'informant que son virement a été reçu, que l'argent a été échangé en euros et que, dans les 48 heures, elle recevra le montant en euros sur le compte qu'elle a indiqué dans le formulaire. Peu de temps après, la dame reçoit le montant en euros sur son compte bancaire en euros.
Oui. Pour utiliser notre service de change, vous devez disposer d'un compte bancaire libellé en CHF et d'un compte bancaire libellé en EUR. ATTENTION ! !! Les paiements à des tiers ne sont pas autorisés. L'expéditeur et le destinataire de l'argent doivent nécessairement être la même personne.
Généralement après 2 ou 3 jours ouvrables. Le calendrier dépend également de votre banque. WireTransferExchange.com vous enverra l'argent dans la devise demandée le jour même où il reçoit vos fonds.
Oui, inscrivez-vous et téléchargez dans votre espace personnel tous les documents requis, obligatoires ou non. Vous recevrez un email de l'autorisation de votre profil pour des échanges illimités.
Non. Les paiements en provenance ou à destination de tiers ne sont pas possibles. Nous ne fournissons pas de services de transfert d'argent. L'expéditeur et le destinataire de l'argent doivent être la même personne.
Non. Nous ne pouvons pas effectuer de transferts à des tiers.
Il y a deux façons de certifier votre identité :
1) Sur rendez-vous, présentez-vous à notre bureau de Chiasso avec un document d'identité valide.
Nous ferons une copie certifiée conforme de votre document d'identité. La procédure est gratuite et prend moins de 5 minutes.
2) Envoyez-nous par courrier une photocopie notariée/authentifiée de votre pièce d'identité.
Vous pouvez demander une copie notariée/authentifiée de votre document à votre banque, à la Poste suisse, à votre municipalité, à votre avocat/notaire ou à votre fiduciaire.
La copie doit contenir la date, la signature et les coordonnées de la personne qui a certifié la copie du document.
Oui : inscrivez-vous et suivez la procédure requise pour le profil de votre entreprise.
Non. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, WireTransferExchange.com travaille uniquement avec des virements bancaires. Nous n'acceptons pas d'argent liquide et ne payons pas en espèces.

VIREMENTS BANCAIRES

WireTransferExchange.com" vous enverra l'argent dans la devise et sur le compte demandés sans facturer de frais de transfert.
Veuillez noter :
- Les frais d'envoi de l'argent à WireTransferExchange.com sont à votre charge ;
- Nous n'échangerons que l'argent qui est effectivement arrivé à WireTransferExchange.com ;
- Votre banque peut vous facturer des frais pour recevoir/envoyer des transferts. Veuillez vérifier les conditions appliquées par votre banque.
Certains cas doivent être distingués :
- pour nous envoyer des CHF depuis la Suisse, vous instruisez un paiement national ;
- pour nous envoyer des EUR depuis la Suisse, effectuez un paiement national en EUR ;
- pour nous envoyer des EUR depuis une banque étrangère, effectuez un virement SEPA et demandez à votre conseiller bancaire si des frais s'appliquent ;
- pour nous envoyer des CHF depuis une banque étrangère, effectuez un transfert en CHF mais demandez à votre conseiller bancaire si des frais s'appliquent !
Nous vous enverrons l'argent dans la devise souhaitée par virement bancaire.
Si votre compte de destination est en Suisse, il s'agira d'un paiement national.
Dans le cas où nous devons envoyer des EUR sur un compte étranger, nous utiliserons un paiement SEPA, à nos frais.
Veuillez noter :
- Certaines banques peuvent facturer des frais pour la réception du transfert. Vérifiez auprès de votre banque.
- Pour envoyer des CHF vers un compte étranger, veuillez nous contacter avant de demander la transaction.
Si vous faites une erreur lors du virement à ELP SA, la banque rejettera le paiement et l'argent reviendra automatiquement sur votre compte.

MONTANTS

Le taux du marché le plus récent et sans frais supplémentaires. Notre équipe est composée de collaborateurs ayant une grande expérience du secteur financier et du commerce des devises (ForEx). Nous nous appuyons sur la liquidité du marché interbancaire pour vous offrir les meilleures conditions de change possibles. Essayez notre service. Vous vous rendrez immédiatement compte de la commodité et des économies réalisées !
Non. Nous ne facturons pas de frais de change. Nous échangeons votre argent au taux proposé dans notre formulaire de conversion.
Le montant minimum que vous pouvez échanger est de 100 CHF ou EUR. Temporairement, nous avons fixé un montant maximum de 5 000 CHF ou EUR. Pour les opérations d'échange de montants supérieurs ou équivalents à 5 000 CHF, nous exigeons, conformément à la loi, des documents supplémentaires à ceux définis comme obligatoires. Pour ce faire, vous devez suivre la procédure de suppression de la limite de change, dans la section documents de votre espace membre.
D'après notre expérience, voici combien il en coûte pour changer 1 000 CHF en euros : Change dans les aéroports internationaux : 70 CHF Banque prestigieuse : 20 CHF Échange de billets de banque dans la rue : 20 CHF Change.ch : 3,5 CHF Vérifiez par vous-même : comparez notre taux de change avec les conditions offertes par votre bureau de change habituel !
Notre équipe est composée de personnes ayant une grande expérience du secteur financier et du commerce des devises (ForEx). Nous tirons parti de la liquidité du marché interbancaire pour vous offrir les meilleurs taux de change possibles. Nous ne facturons pas de frais ou de commissions supplémentaires. (Faites attention aux frais de virement facturés par votre banque !).

SÉCURITÉ DU SERVICE

Oui. Le service d'échange est fourni par ELP AG. ELP SA est une société financière suisse basée à Chiasso. Notre équipe est composée de personnes ayant une grande expérience du secteur financier et du commerce des devises (ForEx) et nous ne faisons appel qu'à des banques et des intermédiaires financiers de premier plan.
Oui. Les services de WireTransferExchange.com sont fournis par ELP AG, une société financière suisse basée à Chiasso, qui est active dans le secteur financier conformément à la loi sur l'exercice des professions fiduciaires (LFP) (du 1er décembre 2009) et qui est membre de l'Association générale d'autorégulation anti-blanchiment OAR PolyReg.
Vos données et vos données de transaction sont stockées sur ordinateur et sous forme de documents papier dans nos locaux. Conformément aux dispositions légales, nous conservons les données pendant une période de 10 ans.

DÉPANNAGE

Veuillez vérifier que vous avez saisi votre adresse électronique correcte et que votre boîte aux lettres n'est pas pleine. Vérifiez également votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
Vérifiez auprès de votre banque que les fonds ont bien été envoyés. Si, 24 heures après l'envoi de votre virement, vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter. Ne vous inquiétez pas, les virements bancaires ne peuvent pas être 'perdus'.
Oui, il suffit de ne pas faire le transfert.
Écrivez-nous à l'adresse support@wiretransferexchange.com et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter l'association d'autorégulation à laquelle nous appartenons www.polyreg.cho et déposer une plainte via le formulaire de plainte disponible sur www.finma.ch.